Обґрунтування. У середньому 50% тільки що завойованих нових клієнтів губиться знову! Вони вертаються туди, звідки пішли, або продовжують шукати нового постачальника (див. також питання 31).

Багато з ваших нових клієнтів дотепер так чи інакше задовольняли свою потребу в певному товарі. Можливо, навіть вони користувалися послугами конкурентів вашої фірми. Кожний новий клієнт розраховує завдяки вам одержати більше переваг, чому йому це вдавалося дотепер. Тому він оцінює вашу поведінку більш критично, ніж ваш постійний клієнт.

мужчина и женщина