Обґрунтування. Перед тем, як виразити свою реакцію, одержувач вашого послання ще раз перевіряє ваша адреса. Зазначене імя співробітника, відповідального за розвязок тих або інших проблем, більше спонукує його до дій, чому проста вказівка на, можливо, маловідому йому фірму АТ XYZ.

Особливо доцільно доповнити іменем співробітника, відповідального за вирішення проблем клієнта, адреса, зазначений на конверті або листівці, призначений для відповіді. Це надзвичайно ефективний підсилювач, оскільки по прочитанню вашого послання в його одержувача виникає невисловлене питання: «Хто буде займатися моїм замовленням?» Так. дайте ж йому відразу відповідь. Простіше всього його сформулювати так: «Особисто в руки п. або п. АВС». Замість відділу краще вказати прізвище співробітника. Не обовязково вказувати імя того, хто становить лист. Важливо вказати імя того, хто буде обробляти отримані від клієнтів відповіді. Однак потрібно вчасно повідомити цього співробітника, що ви вказали на листах його імя. Поки відповіді клієнтів перебувають у шляху, від них можуть зробити дзвінки по телефону, при цьому, що дзвонять будуть, зрозуміло, запитувати того співробітника, чиє імя було зазначено на конверті або листівці для відповіді. Імя співробітника, уповноваженого вирішувати певні питання, указуйте у всіх посланнях, на які ви очікуєте одержати відгуки. У рекламному проспекті можна не тільки вказати його імя, але й помістити його світлину. Це буде відповідь за допомогою візуальних коштів на неминуче виникаючий у клієнта питання: «Хто особисто відповідає за вирішення моїх проблем?»

паракератоз