Сенсорний досвід споживача був основною темою моєї попередньої книги «Маркетингова естетика. Стратегічний менеджмент брендов, ідентичності й іміджу», написаної в співавторстві з Алексом Симонсоном (див. виноску). У ній ми визначили термін «маркетингова естетика» як «маркетинг повязаного з діяльністю компанії або бренда сенсорного сприйняття, яким зміцнюється ідентичність організації або торговельної марки».

Книгою був, по суті, намічений шлях впровадження концепції сенсорних переживань у загальну маркетингову стратегію. У ній були представлені рамки, концепція й методологічні інструменти керування сенсорним сприйняттям в інтересах формування ідентичності компанії й бренда. Візуальна ідентичність компанії або бренда нерідко є найбільш важливим фактором формування відносини до них, джерелом асоціацій, відгуку з боку споживачів, того феномена, який Луїс Ческин іменує «передачею відчуттів». Саме сенсорні переживання в першу чергу залучають симпатії споживачів до компанії й бренду, а тому вони неодмінно повинні враховуватися при прийнятті стратегічних розвязків. Ця ідея підтверджується практичними результатами дій більшості виробників і характером просування продуктів, про яких мова йде в «Маркетинговій естетиці» ( зокрема, «Absolut vodka», «The Gap», «Starbucks», мережа готелів «Four Seasons», «Lucent Technologies»), що диференціюють себе на ринку значною мірою коштами візуальної ідентифікації. Їхній стійкий прогрес, який ми спостерігаємо й сьогодні, підтверджує принципову вірність такої політики.

гипс текстура