Крім фізичних переживань існують переживання, звязані із взаємодією з іншими людьми. Взаємодія не виникає в соціальному вакуумі. Поведінка людей залежить не тільки від власних вихідних вистав, відносин або намірів, але й від вистав, властивих членам референтних груп, і від діючих соціальних норм (див. схему). Усе це ми ще обговоримо більш докладно в главі, присвяченої маркетингу співвіднесення.

Тут же я праг би залучити ваша увага до коштів і умовам взаємодії, оскільки це питання тісно повязаний з фізичною й соціальною поведінкою субєктів взаємодії. Поняття кошту взаємодії має пряме відношення, зокрема, до формування досвіду в процесі проходження навчального курсу. Один з моїх колишніх аспірантів, здобувач ступеня магістра ділового адміністрування Кристин Бреусс, відповідальний сьогодні за корпоративний тренінг в інвестиційній компанії «Goldman Sacks», сказав мені якось, що емпіричні переживання є ключовим чинником формування необхідної атмосфери процесу навчання й винного іміджу «Goldman Sacks» серед його працівників. Таким чином, для того щоб оптимізувати сприйняття й взаємодія, необхідно відповідним чином організувати фізичне середовище. Керуючись цим принципом, Джим Туохи, директор по харчуванню в «Arden House», конференц-центрі, розташованому в північній частині штату Нью-Йорк, у якому мені часто доводиться читати лекції по програмі менеджменту Колумбійської школи бізнесу, приділяє особливої увагу створенню сприятливого середовища взаємодії між іноземними учасниками різних зборів. Зокрема, Джим уміло планує меню загальних застіль, по черзі звертаючись до кухні тих країн, звідки прибутки гості Центру, надаючи їм тим самим природній привід і кошт для більш близького знайомства й невимушеного спілкування. В 1998 році мені надалася можливість у перший раз виступити в ролі викладача телевізійного курсу по брендингу для керівників компаній. Протягом трьох днів по три години щодня мої лекції транслювалися в режимі прямого ефіру з телестудії в Далласі через супутник на прийомні станції компаній-передплатників і на електронні сайти ряду телевізійних компаній по всіх Сполученим Штатам. Подібно тому як це робиться в шоу Ларри Кинга, відеозвязок був однобічним (я свою аудиторію бачити не міг), а от звуковий канал - двостороннім ( тобто учасники курсу чули мене, а я чув їх). Імовірно, такого роду програми ніколи не зможуть повною мірою замінити очної взаємодії, однак, безперечно, можуть бути цікавим доповненням до традиційних форм навчання з підключенням гостей з інших місць і країн, проведенням телефонних інтервю в режимі реального часу, високоякісними великими планами продуктів і т.д.

тіло людини