Дивлячись на Starbucks, кожний повинен витягти для себе один великий урок: хоч вірно те, що споживачі повинні зрозуміти ваш продукт, якщо прагнете, щоб його купували, іноді вони його розуміють занадто добре, а це вже погано. Я маю на увазі, що іноді в розумах людей ваш продукт костеніє, що як має якесь призначення А, і потім уже дуже складно змусити їх побачити, що він цілком може відповідати також призначенням У и С. Це важко, але віддається сторицей. Звернемося ще раз наприклад Starbucks. Люди думали, що вже розуміють у кава все, що можна, але зявилася фірма Starbucks і заново визначила суть речей. Ні, сказав Starbucks, кава – це не тільки кофеїн, одержуваний з мелених зерен, зварених у воді. І пити його можна не тільки ранками й після їжі. Споживання кава, пояснив Starbucks, може бути приємним времяпрепровождением, і пити його випливає щораз, коли прагнете побалакати відверто, прагнете якоїсь різноманітності в житті, коли потрібно зробити паузу або влаштувати собі свято. Якщо ви розумієте це, якщо розумієтеся на кава, виходить, ви людей розумна й тонкий.

курильщик