Якими повинні бути дії стосовно постійних клієнтів: одноступінчастими або двоступінчастими?

Якими повинні бути дії стосовно постійних клієнтів: одноступінчастими або двоступінчастими?

Обґрунтування. Той, хто робив у вас покупки колись, багато чого знає про вас, про ваші продукти, їх якості, можливостях поставки й т.п. Він може швидше ухвалити рішення, проміжний етап затримав би настання моменту ухвалення рішення, спричинив би за собою збільшення видатків, однак не сприяв би збільшенню кількості відгуків. Знову зрівняєте цю стратегію директ маркетингу з відвідуванням торговельного представників. Він відвідує своїх постійних клієнтів, які його вже добре знають і випробовують до нього довіра. Йому вже немає необхідності пояснювати, хто він такий і чому займається ваша фірма. Про це він докладно повідомив під час попередніх відвідувань, і тепер йому необхідно лише мимохіть торкнутися цих питань, щоб освіжити, що запамятався клієнтові інформацію. Якщо потреби клієнта в певний момент збігаються з новою пропозицією торговельного агента, переговори швидко завершуються підписанням договору або одержанням замовлення. ( А якщо ні, то час відвідування було обрано торговельним агентом неправильно.) У цьому випадку його відвідування послужило зміцненню ділових відносин із клієнтом і підвищенню шансів одержання замовлення при наступному відвідуванні.