Останній з досліджуваних нами ПП - люди - є потужним джерелом вражень і досвіду по всім пяти Семам. Мова йде про торговельних агентів, представників компанії, провайдерах послуг персоналі, що обслуговує, і всіх тих, хто може асоціюватися в сприйнятті споживача з компанією або брендом.

У главі 5 ми зупинимося більш докладно на тому, що компанії - представники верхнього ешелону ринку, як ніхто, усвідомлюють ту роль, яку відіграє у формуванні споживчого досвіду простий продавець. Не дуже давно мені довелось самому спостерігати, як «людей за прилавком» може перетворити простий акт покупки в приємне холистическое переживання. Під час перебування в Лос-Анджелесі я забрів на Родео-Драйв у бутик «Sulka». До мене з відкритою, дружелюбною посмішкою підійшла охайно одягнена, уважна продавщиця по імені Шейла. Поприветствовав мене, вона запропонувала чашечку чудового кава, саме те, чого мені найбільше хотілося після декількох годин разглядивания вітрин. Потягуючи ароматний напій, я помітив, що був би не ладь придбати краватку й пари сорочок. Шейла, виявивши дивну увагу, допомогла підібрати мені саме те, що я праг. Крім іншого вона змусила мене задуматися про власні вистави про гарний смак, продемонструвавши, як смугаста краватка може підійти до смугастої сорочки, комбінація, яка колись видалася мені зовсім неможливим. Навіть такий скороминущий контакт із миром дизайну й стилю дозволив мені відчути себе зовсім іншою людиною. Я одержав можливість співвіднести себе із завсідниками модних салонів на Медисон-Авеню, виа Наполеон і в подібних їх місцях достатку дорогих бутиков.

аппараты