Найбільш значним фактором знаходження сильних емоцій у ситуаціях споживання є спілкування віч-на-віч. Як уже говорилося раніше, люди випробовують досить гострі почуття стосовно себе подібним. Викликувані особистою взаємодією почуття пояснюються фактом безпосереднього, прямого контакту між людьми. Природно, що ситуації обслуговування здатні дати масу прикладів цього. Багато послуг (ремонт, консультування, обслуговування в транспорті й готелю) надаються віч-на-віч без яких-небудь посередників. Немає нічого дивного в тому, що деякі з найбільш сильних емоцій - як позитивних, так і негативних - испи-тиваются саме в контексті обслуговування. Досить уявити собі перебування в готелі «Ritz-Carlton» і відвідування автомобільного дилера. Із цього випливає, що підготовка торговельного й обслуговуючого персоналу неодмінно повинна включати навчання афекту-менеджменту.

восковое моделирование