Під результатами я розумію зовсім не те, що ви думаєте. Кожний зустрічний маркетолог скаже вам, що він і так постійно відслідковує результати своєї роботи. “Ми торік провели промоционную акцію, вручаючи кожному покупцеві купального костюма сонцезахисні окуляри, і продали в підсумку 40 тисяч костюмів”. Ми зробили те, те й те, і вийшло от це. Але це ще як сказати. Якщо копнути глибше й запитати, наскільки зазначена діяльність допомогла зробити ваш продукт або послугу більш значимими в очах покупців або де гарантії, що споживачі вважають ваш продукт краще, чим пропонований конкурентами, відповіді звичайно немає. Іншими словами, чи продовжує вкладення чинностей і коштів, зроблене вами у свій захід, приносити плоди за рахунок відносин, що зміцнилися, зі споживачами?.

фіксація