Думка про те, що потрібно вивчати поведінку покупців, аж ніяк не революційна. Маркетологи завжди спостерігали за споживачами й опитували їх, але багато хто з них спостерігають недостатньо пильно й не роблять висновків зі спостережень. Споживачі не просто одне з ланок ланцюга, що включає також проведення, дистрибуцію, планування, закупівлі й продажу. Вони не просто «одна ланка з багатьох», про що слід думати маркетологам. Вони навіть не перші серед рівних у списку турбот маркетолога.

жидкий металл