Є ще одна важлива сторона фокусування на споживачах, якої маркетологи, на мій погляд, приділяють недостатньо увагу і яка укладається в зміцненні відносин з покупцями.

Я вже говорив, що абсолютно не згодний з формулою «Залучайте їхніми молодими, і вони ваші навіки». Так, залучайте покупців молодими, але й продовжуйте вічно залучати їх. Але це не виходить, що потрібно розглядати кожний продаж як однократна подія, продати й забути.

Насправді люди, які вже раніше познайомилися з вашою продукцією й залишилися нею задоволені, – ваші найкращі покупці, що здобувають більше ваших товарів по більш високих цінах. Тому мене дивує, що, коли я заходжу в магазин і купую що-небудь, мене ніхто не запрошує прийти ще. Або гірше того, обслуговують із рук геть погано. Маркетолог витратив безліч грошей на те, щоб заманити мене в цей магазин, а тепер від мене відмахуються. Яка непослідовність! Гроші викинуті на вітер.

схема зубов человека