Основні питання

Відмітні риси продукту.

• Значення якості.

• «Принцип салямі» – як зупинити процес зниження якості продукту.

• Сталість якості й удосконалення продукту.

• Кайзен-Стратегії.

• Продукт або життєвий цикл марки.

• У чому різниця між продуктами й товарами тривалого користування?

Нерідко ми зустрічаємося із плутаниною в термінах

і

. Термін

(див. гл. 2) має на увазі, що споживачами продукту можуть бути підприємства або приватні особи, а також те, що продукт може бути представлений або фізично існуючим товаром, або важко відчутною послугою, або (найбільше часто) і тем, і іншим одночасно. Ми прийняли

холосас