Випадок з отруєнням таблеток тайленола також показує необхідність у координації PR- акції й комунікацій. Наприкінці 1982 року Mcneil Consumer Products, дочірня компанія Johnson & Johnson, зненацька виявилася в надзвичайно неприємному положенні: сім людей із чиказького району Вестсайд зненацька вмерли в результаті застосування капсул тайленола. У ході проведеного владою розслідування зясувалося, що всі вони загинули з- за отруєння ціанідом, який якимось образом виявився в капсулах тайленола. Новина миттєво поширилася завдяки інформаційним агентствам і телебаченню. Паніка серед споживачів, працівників лікарень, лікарів і фармацевтів прийняла небачені масштаби. Криза вимагала негайних дій у комбінації із продуманою інформаційною стратегією. Компонент PR- акції компанії Johnson & Johnson складався з наступних пунктів.

изготовление зубных протезов