Сервіс у маркетингу відносин — турбота про споживача

Сервіс у маркетингу відносин — турбота про споживача

Оскільки маркетинг відносин можна розглядати як систему створення споживчої вартості, що концентрується на споживачі, до найважливіших її елементів можна віднести програми "сервісного обслуговування" у самому широкому розумінні цього слова. Безперечно, "програми сервісного обслуговування" або, як їх іноді називають західні колеги, програми "турботи про споживача" здатні внести істотний вклад у трансформацію переживаної реальності.
У цей час більша частина акцій по турботі про споживача тісно повязана з поліпшенням "якості" як за допомогою окремих організаційних заходів, так і з погляду загального маркетингового комплексу відносно всіх товарів або послуг, пропонованих рекламодавцями. Це, зокрема, проявляється в безлічі програм "довіри" або "лояльності", розроблювальних всілякими компаніями.

Рейтинг користувача: 0 / 5

Неактивна зіркаНеактивна зіркаНеактивна зіркаНеактивна зіркаНеактивна зірка