Поряд з інформацією про клієнтів реальних, уже пользовавшихся послугами компанії, у ній повинна бути зібрана інформація й про потенційних споживачів.

База даних повинна постійно удосконалюватися на основі нагромадження інформації про цінність споживача - давнина, частота й вартість зроблених їм покупок. Такий метод подержания бази даних за допомогою визначення рейтингу цінності споживача одержав назву методу RFM (Recency - давнина, Frequency - частота, Monetary Value of Purchases - вартість покупок).

пациентка