Телемаркетинг прийнято розділяти на вхідний і вихідний. До першого ставляться гарячі лінії (hot lines), до другого — продажу товарів і послуг з телефону й анкетування.

Вхідний телемаркетинг (гарячі лінії) — ефективний інструмент для підтримки продажів товарів і послуг. Основною перевагою гарячих ліній є те, що вони допомагають налагоджувати персональний контакт зі споживачем. З їхньою допомогою корпорація або невелика фірма може стати для клієнта консультантом або навіть довідковою службою. Набравши номер, людина одержує відповіді на запитання про товар або его послугу, що цікавить. Для створення гарячої лінії потрібні виділені телефонні лінії телефонний номер, що запамятовується багатоканальний, кваліфіковані агенти, устаткування й програмне забезпечення.

артикуляция