Взаємини клієнтів із професіоналами відрізняються від їхніх взаємин з іншими "постачальниками" умінь і послуг. Якщо, наприклад, ви потрапите в лікарняний "пункт швидкої допомоги", то чи навряд ви будете знати лікарів і медсестер, які будуть надавати вам першу допомогу. Проте, ви деякою мірою будете довіряти їхні кваліфікації; більше того, ви будете сподіватися, що, виявляючи вам допомога, вони прикладуть уся своя майстерність і вміння. Навіть якщо ви могтимете, те чи навряд займетеся перевіркою їх послужного списку, чи навряд станете зясовувати, які навчальні заклади вони закінчили й наскільки успішно вони там вчилися; сумнівно й те, що ви станете цікавитися їхніми нинішніми доходами або спробуєте калькулювати майбутні вам видатки на надання першої допомоги. А тепер зрівняєте свої відносини із цими лікарями й медсестрами з відносинами, які складаються у вас із автомеханіками ремонтної майстерні, у яку ви доправили свій автомобіль для капітального або поточного ремонту.

бад райхенхаль