Спробуємо розібратися в тому, що лежить в основі стратегії вибудовування довгострокових, позитивних відносин між продуктом і споживачем. У новій економіці споживачі насправді не вірять в існування значної різниці між аналогічними продуктами різних марок, от чому продукти зобовязано встановлювати емоційний звязок зі своїми споживачами через систему відносин (створення споживчої вартості) до маркетингу відносин. У недавньому минулому маркетинг будувався на одному фундаментальному принципі: його завданням було продавати сам товар або послугу. У новій моделі товар або послуга — "епіцентр" справжнього продукту — системи відносин.

нейроны