Дані системи спрямовані на створення великої бази "вірних", лояльних клієнтів, яка покликано стати для підприємства довгостроковою конкурентною перевагою. Такі системи зявилися й сталі застосовуватися лише в середині 90-х років минулого сторіччя й сьогодні перебувають у стадії розвитку, тому на російському ринку вони представлені поки ще не дуже широко. Вони активно використовуються головним чином у найбільш інноваційних областях сфери послуг, зокрема, на ринку мобільного звязку, у банківському секторі, орієнтованому на роздріб, і в сфері мережної (фірмової) торгівлі. Експлуатація й розвиток таких систем у Росії поки зосереджені на забезпеченні безперервної взаємодії із клієнтами з питань, повязаним із просуванням, продажем і підтримкою продуктів і послуг, на операційній активності, ніж на підтримці стратегічних зусиль в області комунікацій — вибудовуванні довгострокових, стійких відносин між продуктом і споживачем. Це повязане з відносно слабким розвитком у Росії інформаційних технологій і зосередженням їх користувачів у промислово розвинених, щодо благополучних центрах — містах з мільйонним населенням і рівнем подушевого доходу, достатнім для того, щоб повсякденне використання Інтернету, мобільному звязку й навіть поштових послуг не належало до категорії "розкоші", " для багатих". Можливість оптимізації операційної активності без сумніву є досить важливим елементом.

сила тяжести